CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

I. CHÍNH SÁCH CHUNG

• Các điều khoản hợp đồng sau đây là thỏa thuận giữa các bên, bao gồm :
• Công Ty TNHH THU VŨ ART (sau đây gọi tắt là THU VŨ ART hoặc Thu Vũ Art hoặc THU VŨ hoặc Thu Vũ) là chủ sở hữu của các web và tài khoản sau
• Khách hàng đặt mua hàng đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận một cách không điều kiện các điều khoản có trong Các Điều Khoản Mua Hàng
• Tất cả thông tin trên website/facebook/fanpage gồm bài viết, hình ảnh, thiết kế quy trình được giữ bản quyền của Thu Vũ Art , nghiêm cấm các hành vi sao chép và chia sẻ với mục đích kinh doanh.
• Cá nhân hoặc tổ chức thực hiện việc đặt mua hàng trực tiếp hoặc trực qua trang web/facebook/fanpage (sau đây gọi là trực tuyến) thuộc sở hữu của công ty hoặc đặt hàng qua điện thoại sau đây gọi là “ Khách hàng”.
• Khách hàng sau khi mua hàng sẽ được gọi là “Khách mua hàng”. Khách mua hàng sẽ được hiểu chấp nhận quyền và nghĩa vụ của khách hàng.
• Mọi yêu cầu đặt mua hàng trực tiếp, hoặc trực tuyến hoặc qua các công cụ hỗ trợ (điện thoại, yahoo, skype,…) đều được hiểu là khách hàng đã hiểu và chấp nhận các điều khoản qui định trong “ Các Điều Khoản Mua Hàng “. Sự hiểu và chấp nhận các điều khoản này không cần thiết phải có chữ ký tay của khách hàng.
• Khách hàng có thể truy cập nội dung “ Các Điều Khoản Mua Hàng ” bất cứ lúc nào trên trang web. Các điều khoản có trong “ Các Điều Khoản Mua Hàng “ này sẽ được áp dụng trong trường hợp có bất kỳ nội dung hoặc văn bản nào mâu thuẫn.
• Thông tin của khách hàng khi đăng ký sẽ được nhân viên của chúng tôi liên hệ lại để đảm bảo mọi thông tin của khách hàng là chính xác. Các thông tin này sẽ được sử dụng như các yếu tố cần thiết để thực hiện việc mua hàng
• Chúng tôi giữ quyền thay đổi nội dung “ Các Điều Khoản Mua Hàng “ bất kỳ lúc nào. Điều khoản được áp dụng sẽ là những điều khoản được qui định tại thời điểm thực hiện việc mua hang. Khách mua hàng nên in và lưu giữ những qui định này.

 II. CÁC ĐIỀU KHOẢN MUA HÀNG

1.  Mục đích áp dụng

• Các nội dung trong “ Các Điều Khoản Mua Hàng “ được áp dụng dành riêng cho việc bán hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc trực tuyến hoặc đặt qua điện thoại. Khách hàng đặt mua hàng đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận một cách không điều kiện các điều khoản có trong “ Các Điều Khoản Mua Hàng “. Các thông tin khách hàng dùng để đăng ký trên trang web của chúng tôi sẽ là những yếu tố được sử dụng trong cam kết của khách hàng với chúng tôi.
• Ngược lại, tất cả các yêu cầu của khách hàng không được chấp nhận bởi công ty chúng tôi đều không có giá trị. Công ty chúng tôi có quyền thay đổi nội dung các điều khoản bất kỳ lúc nào. Chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên tham khảo thường xuyên trên trang web để cập nhập nội dung các điều khoản mua hàng.

2.   Truy cập trang mua hàng 

• Các mặt hàng có giá khác 0đ (không đồng) đươc đặt trên website đều là các mặt hàng khách hàng có thể mua.
•  Để có thể đặt mua hàng, khách hàng cần phải hoàn tất thủ tục cung cấp các thông tin liên lạc cá nhân. Trong đó, khách hàng cần điền một số thông tin bắt buộc để có thể thực hiện việc đặt mua. Khách hàng cần thiết phải nhập thông tin chính xác, cụ thể và đầy đủ. Trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin sai, không chính xác và không đầy đủ, công ty chúng tôi có quyền từ chối và hủy bỏ đơn hàng. Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với tất cả hậu quả tài chính có thể xảy ra trong quá trình sử dụng trang web bằng tài khoản đăng ký của mình.
• Chúng tôi khuyến cáo khách hàng một số chú ý sau đây :

- Khách hàng chỉ được phép sử dụng và/hoặc tải xuống các thông tin có trên trang web của chúng tôi vì mục đích cá nhân, không vì mục đích thương mại và có giới hạn về thời gian.
- Khách hàng không được phép copy hoặc sử dụng nội dung có trên trang web của chúng tôi trên các trang web khác.
- Khách hàng không được phép sử dụng, sử dụng lại, thay đổi, di chuyển, trích dẫn, thay thế, phát tán … trực tiếp hoặc gián tiếp, dưới bất kỳ hình thức nào toàn bộ hoặc từng phần (hình ảnh, nội dung …) có trên trang web của chúng tôi cũng như tên, biểu trưng, biểu tượng của trang web và của công ty.
- Khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi về bất kỳ những vi phạm kể trên, để chúng tôi có hướng xử lý nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.

3.  Đặt mua hàng

• Hiện nay, chúng tôi chỉ tiếp nhận những đơn đặt hàng giao tại Việt Nam và một số quốc gia trên thế giới như Mỹ, Anh, Úc, Campuchia, Thái Lan
• Khách hàng cần phải hoàn tất các yêu cầu khi thanh toán mua hàng để có thể đặt mua hàng. Sau khi khách hàng mua hàng, chúng tôi sẽ gọi điện thoại xác nhận về thời điểm cũng nhưng phương cách mua hàng, tất cả thông tin này đều được thâu âm và chỉ được sử dụng khi có khiếu nại.
• Các thông tin khách hàng sử dụng khi đăng ký với chúng tôi sẽ được sử dụng sau đó trong quá trình giao hàng. Chúng tôi có quyền tạm ngưng, hủy bỏ hoặc từ chối tất cả các đơn hàng của một khách hàng trong trường hợp có vấn đề liên quan đến thông tin cung cấp và thanh toán của các đơn hàng trước đó.

 4. Tình trạng hàng hóa 

• Các mẫu hàng và giá đều sẵn sàng khi chúng xuất hiện trên trang web của chúng tôi, trong giới hạn số lượng tồn kho sẵn có.
• Trong trường hợp không có đủ nguyên vật liệu cấu thành sản phẩm của khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành trao đổi với khách hàng phương án thay thế, sau khi được sự đồng ý của khách hàng thì đơn hàng mới có hiệu lực.

 5.  Giá cả

• Tất cả giá sản phẩm đều bằng tiền VND, chưa bao gồm phí chuyển hàng qua đối tác của chúng tôi, chưa bao gồm thuế VAT (nếu có). Khách hàng thanh toán bằng ngoại tệ sẽ áp dụng tỉ giá ngoại tệ của Ngân hàng Vietcombank tại thời điểm thanh toán. Khách hàng cũng có thể chuyển khoản cho chúng tôi bằng các ngoại tệ khác.
• Chúng tôi nhận chuyển hàng tới Tp. Hồ Chí Minh, Hà Nội và các tỉnh thành trên toàn quốc, ngoài ra chúng tôi cũng có chuyển một số đơn hàng đến các quốc gia khác, các đơn hàng chuyển ngoài Tp. Hồ Chí Minh và Hà Nội vui lòng liên lạc với số điện thoại của chúng tôi ở phần liên hệ. 
• Chúng tôi giữ quyền thay đổi giá hàng hóa bất kỳ lúc nào, nhưng luôn ở mức giá hợp lý nhất với chất lượng tốt nhất để nâng cao tính cạnh tranh và đảm bảo lợi ích của khách hàng.

 6. Thời gian giao hang và vận chuyển

•  Điều Kiện Chung

- Hàng sẽ được giao tại địa chỉ được nêu bởi khách hàng khi đặt mua. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết để quá trình giao hàng được diễn ra thuận lợi như : Tên người nhận, địa chỉ chính xác, số nhà, tỉnh, tên phố, tên quận, huyện, phường, xã, số điện thoại cần liên hệ…

- Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp chuyển hàng sai địa chỉ do lỗi của khách hàng.

• Thời Gian Giao Hàng 

- Sau khi nhận được thanh toán trước hoặc đặt cọc của khách hàng, chúng tôi sẽ giao đúng thời gian khách hàng yêu cầu, trong trường hợp giờ giao không phù hợp chúng tôi sẽ trao đổi trước. Đơn hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của cả 2 bên. 

- Thời gian giao hàng có thể sơm hoặc trễ hơn 24h, phụ thuộc vào các điều kiện thời tiết hoặc giao thông tại vùng địa lý nơi giao. Nếu trễ hơn thời gian này trên 24h, chúng tôi sẽ thông báo trên hệ thống website hoặc qua điện thoại cho người đặt hoặc người nhận.

• Các vấn đề khi giao hàng

- Việc giao hàng sẽ được thực hiện bởi đối tác do chúng tôi lựa chọn. Hàng hóa trong quá trình vận chuyển có thể chịu rủi ro ngoài ý muốn như gãy, hỏng … Khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng gói hàng cũng như số lượng đơn hàng. Mọi khiếu nại liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa cần phải được khách hàng thông báo lại cho chúng tôi trong vòng 1 giờ đồng hồ sau khi nhận được hàng. Khách hàng có thể thông báo 
- Liên hệ trực tiếp qua điện thoại trong phần liên hệ
- Gửi thông tin ý kiến phản hồi qua facebook/fanpage/zalo

• Theo dõi đơn hàng

- Khách hàng có thể theo dõi tình trạng giao hàng tại phần theo dõi đơn hàng trên website hoặc gọi điện về tổng đài của chúng tôi.

- Nhân viên của chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo tới khách hàng về tình trạng đơn hàng.

7. Thanh toán

• Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp hoặc chuyển khoản hoặc COD.
• Vui lòng xem các thông tin thanh toán của chúng tôi tại phần Hướng dẫn thanh toán

 8.  Đổi trả hàng và hoàn tiền

• Đổi hàng miễn phí 07 ngày đầu nếu lỗi do shop (chụp ảnh báo shop ngay lúc nhận hàng)
• Đổi hàng lỗi do khách/ đổi sau 07 ngày (bất kể lỗi của ai) phí 10%,  sau mỗi 07 ngày +5%
• Trả hàng hoàn tiền ko cần lý do 07 ngày đầu chỉ với phí 20%, sau mỗi 07 ngày phí +5%
• Hàng đổi hoặc trả là hàng chưa sử dụng và còn nguyên vẹn